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Cartão de crédito é o produto com mais reclamações

Dos 5.357 atendimentos do primeiro semestre de 2011, 26,30% referem-se aos cartões

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publicado em 21/08/2011

Da Redação

O cartão de crédito está em primeiro lugar no ranking das reclamações ao Procon de Votuporanga. Dos 5.357 atendimentos do primeiro semestre de 2011, 26,30% referem-se aos cartões.

Principais reclamações

1° Cartão de créditos (26,30%):

A - Lançamentos (compras) desconhecidos

B - Cobrança de seguro não solicitado

2° Produtos (25,92%):

A - Problemas com garantia

B - Não recebimento do produto no prazo estipulado

3° Serviços essenciais (24%):

A - Contestação de faturas de telefone celular

B - Descumprimento de contrato

Andrea Isabel da Silva Thomé, diretora do Procon, contou que atualmente a sociedade consome mais. Quanto melhor a renda, mais a pessoa vai gastar com aparelhos eletrônicos, eletrodomésticos, celulares, entre outros. "Com o consumo elevado é natural o aumento das reclamações".

O Procon do município atende 16 cidades da região e, no primeiro semestre do ano, registrou 76% de resolutividade as conciliações. "Estamos na era da conciliação e mediação, as empresas perceberam que é bem melhor resolver o problema amigavelmente. O diferencial de uma empresa é seu atendimento e a resolutividade dos problemas".

Após o início de um processo administrativo, a empresa tem 10 dias úteis para enviar uma resposta à reclamação.

Serviço

Procon

Rua São Paulo, 3741, Centro

Atendimento das 9h às 15h.

Notícia publicada no site: www.acidadevotuporanga.com.br
Endereço da notícia: www.acidadevotuporanga.com.br/geral/2011/08/cartao-de-credito-e-o-produto-com-mais-reclamacoes-n6378

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